老年人在线上购物
今年的电商购物节，让66岁的李常艳“尝到”了线上下单的便利。
“双十二”将至，李常艳提前做好准备——在本子上列好清单，再在不同购物平台进行比价，还和爱人共同确认商品的折扣。待发现某种商品的“性价比”符合预期，便提前将其放入“购物车”。
“喜欢很久的按摩椅在‘双十一’没下定决心，这次准备完成心愿。”李常艳显得很期待。现在，家住吉林省吉林市的李常艳成为家里线上消费的主力，购物额远超一对儿女。
羽绒服、常备药、保健品、粮油副食……生活中的大多数商品都由老两口网购完成。“618年中大促”“双十一”囤的洗衣液、纸巾要分享给亲属一些，外孙使用的文具来自带货主播的推荐。
李常艳最近发现，平时一起跳广场舞的伙伴们纷纷迷上了直播带货，遇到“心动”的价格大家还会讨论和分享。显然，这个“双十二”，积蓄力量的“银发族”也将血拼一番。
数据显示，截至2021年底，中国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%。另据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》估算，到2050年，中国老龄人口的消费潜力将增长到约106万亿元。
京东平台发布的数据显示，今年“双十一”预售期间，“银发族”消费战斗力大增，消费人均件数同比增长47%。2020年阿里巴巴发布的《老年人数字生活报告》显示，老年消费者正以势不可挡的强劲增速，跃升为仅次于“Z世代”的消费新势力。
李常艳向记者介绍，她从女儿那学会了使用智能手机，且退休后业余时间较多，可以随时盯着商品的优惠信息。“日常生活里省了很多钱。”
有专家表示，“双十一”等网络购物促销活动走过了10多个年头，目前已经下沉至老年群体。
家住桂林的吕桂林今年72岁，他可以熟练应用很多线上平台购物。如今，买菜、牛奶等也通过网络。“年纪大了，上下楼不方便，网上购物便宜又省力。”
面对“银发族”这一“新兴”消费力量，商家再高兴不过了。在吉林省蛟河市经营灵芝保健产品的吕庆京发现，他的网店有很多老年人客户。“老年人打字比较慢，咨询商品的话术也不那么新潮。”
随着老年消费者增多，吕庆京带领员工重新梳理了服务流程：客服发现对方是老年人，用“怀旧风”的表情言简意赅地介绍产品。在产品之外，还要多送一些小样赠品。“老年顾客不仅关注产品，还关注对他的情绪照顾。”吕庆京说，老年人的消费习惯和年轻人不一样，他们一旦认准某家店铺或产品，忠诚度很高。
为了迎接“双十二”的到来，这家店铺的优惠主要是针对老客户。
吉林市政协文史研究员皮福生表示，近些年，老年人愈发成为重要的线上消费力量，平台有必要为老年人打造专属通道，并放大字体、优化操作界面。此外，还应畅通老年人的咨询、维权、退换货渠道。
