12月15日，花旗银行(中国)有限公司(以下简称“花旗中国”)发布通知称，决定逐步关闭花旗中国个人银行业务。
早在2021年4月份，花旗就宣布了将在全球范围内对个人银行业务进行战略调整和转型的计划，其中，先后决定在亚洲、欧洲、中东、非洲以及墨西哥，共计14个市场退出个人银行业务，这其中也包括中国大陆。
“在过去数月中，我们仔细评估了各种方案的可能性，最终决定逐步关闭花旗中国个人银行业务，涵盖银行卡、房贷、个人贷款、存款、投资、保险和外汇。”花旗中国表示，将逐步有序推进相关工作，在此过程中，将协助客户有序地转移存款和所持有的产品，逐步终止信用卡服务，并继续按照合同约定收取房贷还款和信用卡还款。
花旗表示，在逐步关闭中国大陆个人银行业务的同时，其也将继续寻求个人银行个体业务单独出售的可能性。此外，这次个人银行业务调整不涉及花旗中国的企业机构客户业务。依托全球网络，花旗将依然坚定地为中国大陆的企业和机构客户提供全面优质的服务。
“花旗中国此次宣布关闭中国大陆的个人银行业务，是面临当前银行零售业务市场竞争，其根据自身发展战略所作出的选择。”上海金融与发展实验室主任曾刚对《证券日报》记者表示。
光大银行金融市场部宏观研究员周茂华对记者表示，外资银行在国内发展个人银行业务面临一些挑战，例如，客户基础相对薄弱，市场竞争非常激烈，规模难以迅速做大，规模效应体现不出来；同时，部分外资行也受制于其在国内市场的品牌影响力；此外，从近年来客户投诉情况看，个人银行业务遭投诉较多，增加了银行的监管压力等。
“事实上，不仅外资银行，几乎所有商业银行在国内发展个人银行业务都面临不小的挑战。”曾刚认为，银行需考虑自身是否有能力开展该任务，其中包括：网点数量是否够多、客群基础是否够好、数字化能力是否够强等。其中，外资银行在科技投入及经营理念上很容易受制于母行。
曾刚表示，中国银行零售业务市场有巨大的发展空间，将会是各类型银行看重和转型的主要方向。而数字化能力，将会成为银行重要的核心竞争力，某种程度上，网点少同时数字化能力又不足的银行，发展就会面临更大挑战。
